Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei merqona (im Folgenden „wir“). Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Rückgaben und Umtausche von Produkten, die über unsere Website erworben wurden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Bestellungen. Mit dem Absenden einer Bestellung erkennen Sie diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie vollständig an.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anträge möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Die zurückzusendenden Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand und wurde nicht unnötig benutzt
• Die Ware ist vollständig, einschließlich Originalverpackung und Zubehör
• Die Ware ist für den Wiederverkauf geeignet

Wenn die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch oder Handhabung an Wert verliert, kann dies den Erstattungsbetrag beeinflussen.

4. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.

Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bei mangelhafter Ware oder Abweichungen von der Bestellung bieten wir Ihnen je nach Situation entsprechende Unterstützung an.

6. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte bei der Antragstellung klar an.

Der Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Prozess ab.

8. Ausnahmen (keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich)

In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen sein:

• Die Ware wurde deutlich benutzt oder beschädigt
• Die Ware ist unvollständig oder Zubehör fehlt
• Die Frist für Rückgabe/Umtausch wurde überschritten
• Bestellinformationen können nicht verifiziert werden

9. Änderungen der Richtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kann bei Bedarf aktualisiert werden. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichen Sie uns unter:

Adresse: 60 Tunnel Rd #216, Asheville, NC, 28805, USA
Telefon: +1 (252) 415-8828
E-Mail: responsehub@merqona.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)